Cumprindo promessas de SLA com Roteamento Inteligente

18.04.2013

Clientes de Provedores de Serviço querem saber os prazos que eles podem esperar uma resposta e resolução do provedor quando apresentam um pedido ao suporte. Um Acordo de Nível de Serviço, ou simplesmente SLA é um contrato entre um provedor de serviços (fornecedor) e um cliente, que estipula e descreve os detalhes da relação comercial entre as partes.

Continue reading