Cumprindo promessas de SLA com Roteamento Inteligente

18.04.2013

Clientes de Provedores de Serviço querem saber os prazos que eles podem esperar uma resposta e resolução do provedor quando apresentam um pedido ao suporte. Um Acordo de Nível de Serviço, ou simplesmente SLA é um contrato entre um provedor de serviços (fornecedor) e um cliente, que estipula e descreve os detalhes da relação comercial entre as partes.

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Método de faturamento do percentil 95 explicado

01.04.2013

Há muita confusão em torno da medição da largura de banda do percentil 95. Portanto, este blog destina-se a fornecer informações detalhadas sobre o percentil 95 e como ele se comporta em comparação com outros métodos de medição de largura de banda.

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